Veelgestelde vragen

Eén van je voornaamste plichten als huurder is dat je herstellingen tijdig moet doorgeven aan onze technische dienst. Als je dat niet doet, is er sprake van nalatigheid en moet je zelf alle kosten betalen. Voor een aantal herstellingen staat de huurder zelf in, zoals de reparatie van de eigen schade en de kleine huurherstellingen. Voor grotere reparaties kan je contact opnemen met de dienst Herstellingen van Zonnige Kempen. Je kan er ook terecht voor reparaties die je door de maatschappij tegen betaling wil laten uitvoeren.

Om een herstelling door te geven, bel je naar het nummer 014 54 19 41. Je kan ook mailen naar herstellingen@zonnigekempen.be of het online formulier invullen. Zonnige Kempen verwittigt daarna een hersteller. Die zal met jou contact opnemen om een afspraak te maken. Hou er wel rekening mee dat bepaalde herstellingen niet onmiddellijk gedaan kunnen worden. Het is ook niet altijd even makkelijk om de tijdsduur van de werken in te schatten. We vragen dus om je begrip bij verschoven of uitgestelde afspraken.

Je ketel wordt om de twee jaar gereinigd en gecontroleerd door een gespecialiseerde onderhoudsfirma. Ondanks deze regelmatige reiniging en controle zal geen enkele ketel goed blijven functioneren, tenzij je zelf ook regelmatig het nodige onderhoud verzorgt.

Controle waterdruk

De huurder moet regelmatig controleren of de waterdruk op de CV-installatie voldoende is. Je kan de waterdruk aflezen op een metertje aan de CV-ketel. De waterdruk moet tussen de één en twee kilo/cm² zijn.

Bij onvoldoende druk kan de CV-ketel in storing vallen. Je moet dan de installatie bijvullen met water en daarna alle radiatoren ontluchten. Als je vaker dan twee keer per jaar moet bijvullen, moet je dit melden.

Ontluchten

Wanneer je borrelende geluiden in je CV-installatie hoort of als de radiatoren niet over de volledige oppervlakte opwarmen, dan zit er waarschijnlijk lucht in de leidingen of de radiatoren. Je moet dan de radiatoren ontluchten. Na het ontluchten zet je terug water bij op de ketel.

Je verwarming werkt niet?

Controleer of:

• De stekker van de ketel in het stopcontact zit;
• Er voldoende waterdruk is (tussen één en twee kilo/cm²);
• De installatie ontlucht is;
• De watertemperatuur van de ketel voldoende hoog staat;
• De radiatorkranen geopend zijn;
• De kamerthermostaat niet op te lage temperatuur staat afgesteld.

Als dit allemaal in orde is en de verwarming nog steeds niet werkt, bel je best naar Zonnige Kempen of de onderhoudsfirma.

Huurders bellen ons vaak voor verstopte leidingen. Als deze niet veroorzaakt worden door een breuk onder de grond of als een gevolg van een gebrekkige constructie, gebeuren de reparaties op kosten van de huurder. Nochtans kan je deze verstoppingen (en de bijhorende kosten) meestal voorkomen.

Let er op dat je geen voorwerpen of producten door het toilet of de gootsteen spoelt die een verstopping kunnen veroorzaken. Zo zijn olie en vetten, etenswaren, allerlei vochtige doekjes en GFT- of ander afval volledig uit den boze.

Wees ook matig met je wasmiddelen, want te veel zeep bij de vaat of de schoonmaak kan leiden tot klontervorming in de rioleringsputten. Probeer je wasmiddelen dus te doseren en gebruik bij voorkeur een vloeibaar wasmiddel.

Vocht in huis is een vaak voorkomend probleem. Optrekkend vocht of doorslaande muren zijn dan de meest genoemde oorzaken. In vele gevallen blijkt het vocht echter vooral van binnen de woning zelf te komen.

Met volgende tips kan je vochtproblemen in je woning voorkomen:

• Zelfs als je overdag niet thuis bent, moet je er voor zorgen dat het niet té koud wordt in de woning. Te zuinig verwarmen kan namelijk ook een vochtprobleem veroorzaken.
• Tijdens het koken, moet je ventileren om het vrijgekomen vocht weg te krijgen. Het gebruik van een dampkap is daarbij zeer belangrijk.
• Zet de dampkap tijdens het koken op de hoogste stand. Laat ook na het koken de dampkap nog even aanstaan. Zet ook steeds een deksel op de kookpot: zo voorkom je dat er veel water in de lucht komt én bespaar je bovendien energie.
• De badkamer is een vochtige ruimte. Ventileer daarom de badkamer regelmatig en zorg ook bij het douchen of baden voor voldoende ventilatie. Droog na het douchen de natte wanden en vloer op.
• Laat na het baden het bad meteen leeglopen.
• In een vochtig huis zet je de meubels beter niet vlak tegen de muur. Enkele centimeters afstand tussen meubel en muur volstaan al om daar voldoende luchtcirculatie te krijgen. Hierdoor kan geen vocht neerslaan en worden je meubels niet beschadigd.
• Als er meer mensen in een kamer zijn, is het aangeraden om altijd een raampje of een van de verluchtingsroosters boven het raam te laten openstaan. Hoe meer mensen in een ruimte, hoe groter de behoefte aan verse lucht. Verlucht daarom dagelijks je woning.
• Plak in geen geval de verluchtingsroosters dicht.
• De was binnenshuis drogen op een droogrek veroorzaakt heel wat waterdamp. Bij een goed aangesloten droogkast krijg je geen of slechts weinig waterdamp in je woning. Als de was binnenshuis drogen de oorzaak van vochtoverlast is, overweeg dan de aankoop van een droogkast. Als je toch niet anders kan dan de was binnen op een droogrek te laten drogen, zorg dan zeker voor een goede verluchting. Zet daarom bijvoorbeeld een raam of een verluchtingsrooster open.
• Een sterke afkoeling van de kamer zuigt de nog warme lucht naar de koudste muren of hoeken. Daar koelt ze plots af en laat condensatie (en schimmels) achter. Het is daarom aangeraden de verwarming tijdens het stookseizoen niet lager te zetten dan 16 graden.

Balkon en traliewerk

• Reinig jaarlijks de leuningen en het traliewerk van de balkons.
• Verwittig Zonnige Kempen meteen wanneer er een leuning los zit.

Binnendeuren

• Was de binnendeuren af met water en detergent.
• Schilder geverfde deuren opnieuw als de verf versleten is.

Buitendeuren

• Was de buitendeuren af met water en detergent.
• Onderhoud het schilderwerk van je deur langs de binnenzijde.

Dak

Opgelet!

• Je mag niet op het dak lopen, ook niet op een plat dak.
• Je mag het onderhoud van je dak nooit zelf doen.
• Plaats geen schotelantennes op het dak. Neem eerst contact op met Zonnige Kempen.
• Meld ieder lek meteen aan Zonnige Kempen.

Dakgoten en afvoerpijpen

• Reinig de dakgoot minstens één keer per jaar. Je doet dit best na het vallen van de bladeren.

Dakramen of Velux

• Poets regelmatig het glas en het schrijnwerk van de dakramen.

Deurbel – parlofoon – videofoon

• Reinig de snoeren en de drukknoppen met een licht vochtige doek met een beetje detergent.

Dorpels – tabletten – vensterbanken

• Reinig de dorpels en de tabletten samen met het onderhoud van de vensters.
• Gebruik nooit bijtende producten op dorpels en tabletten.
• Je mag niet in dorpels of tabletten boren, schroeven en nagelen.
• Je mag dorpels en tabletten ook niet schilderen.

Elektrische vloerverwarming

Opgelet!

• Je mag het onderhoud van je elektrische verwarming niet zelf doen.
• Bij een defect bel je naar Zonnige Kempen of de onderhoudsfirma.
• De onderhoudsfirma komt langs om de centrale verwarming na te kijken en zuiver te maken.
• Is er een defect en heb je een onderhoudscontract? Verwittig dan de firma die het onderhoud doet. Op de ketel hangt meestal een sticker met de naam en het nummer van de onderhoudsfirma. Zie je geen sticker? Bel dan naar Zonnige Kempen.

Garagepoort

• Was de garagepoort regelmatig af met water en detergent.
• Smeer indien nodig de geleiders, het slot en de scharnieren.

Gevel

Opgelet!

• Je mag geen gaten kappen of boren in de gevel.
• Je mag geen bloembakken of houten latten vastmaken aan de gevel.
• Je mag de gevel niet zelf schilderen.

Glas

• Poets minstens één keer per maand de ruiten.
• Verlucht je woning regelmatig. Verlucht vooral de keuken, de slaapkamers en de badkamer. Zo voorkom je condens (= vocht op de ramen of muren).

Kranen

• Ontkalk de kranen met azijn.
• Draai één keer per jaar de kleine afsluitkraantjes aan het toilet en lavabo open en dicht.
• Is er een defect aan de hoofdkraan of waterteller? Verwittig dan de watermaatschappij.

Lavabo – douche – bad – gootsteen

• Reinig en droog het bad en de gootsteen na elk gebruik. Verwijder haren uit de afvoer.
• Reinig de lavabo, het bad, de douche en de gootsteen met de juiste schoonmaakmiddelen. Gebruik nooit bijtende middelen.
• Giet in de zomer altijd wat water in volledig verdampte sifons om geurhinder ten gevolge van droogstaande sifons te vermijden.

Muurtegels

• Poets de tegels regelmatig met water en detergent.
• Bij kalkaanslag gebruik je lauw water met azijn.

Opgelet: gebruik het bad niet als douche als je muurtegels niet tot tegen het plafond komen.

Oprit – paden – terras

• Groenaanslag en vuil op je oprit of terras kan je verwijderen met javelwater of, bij voorkeur, een milieuvriendelijk biologisch alternatief.
• Zijn er olievlekken op je terras of oprit? In de doe-het-zelfzaak kan je producten vinden om deze vlekken te verwijderen.

Pleisterwerk muren en plafond

• Reinig het plafond met water en een schoonmaakmiddel.

Plinten

• Reinig de plinten met een vochtige doek en detergent.
• Vernis of schilder houten plinten wanneer de verflaag versleten is.

Radiatoren

• Draai de kranen van de radiatoren elke maand eens open en dicht om een blokkage te vermijden.
• Bescherm de radiatoren tegen bevriezing.

Ramen

• Schilder houten ramen aan de binnenkant als de verflaag versleten is.
• Maak regelmatig de afvoergaatjes van de ramen vrij. Gebruik hiervoor eventueel een breinaald om de gaatjes van binnen naar buiten te ontstoppen. Daardoor kan condenswater op de ramen of de profielen naar buiten afgevoerd worden.
• Schilder nooit ramen in aluminium of kunststof. Was ze enkel af.
• Boor geen gaten in de ramen.

Rolluiken

• Poets éénmaal per jaar de buitenkant van de rolluiken met water en detergent.

Schoorsteen

• Gebruik je een schoorsteen? Laat deze dan elk jaar reinigen door een erkend schoorsteenveger. Vraag een attest dat de schoorsteen geveegd is.
• Schoorstenen moeten ook gereinigd worden als je de woning verlaat.

Spiegels

• Reinig de spiegels elke week met water en een schoonmaakmiddel.

Tellers en meters

• Bescherm de watertellers tegen de vorst.
• Draai de waterkraan dicht als je voor lange tijd afwezig bent.

Thermostaat

• Kan je de thermostaat niet afstellen omdat je geen handleiding hebt? Neem dan contact op met de sociale huisvestingsmaatschappij.
• Laat je woning nooit afkoelen tot minder dan 10 graden als je meerdere dagen afwezig bent.
• Zet tijdens de nacht de thermostaat niet lager dan 16 graden.
• Vervang indien nodig de batterijen van de thermostaat.

Trappen

• Reinig de trap met een zacht schoonmaakmiddel.
• Schilder of vernis een geverfde of geverniste trap als de verflaag versleten is.
• Schilder nooit een geverniste trap!

Tuin

• Verwijder het onkruid en maai het gras om de twee weken in de zomer en de lente.
• Snoei struiken, planten en hagen elk jaar. Hou de haag lager dan 1.80 meter.

Ventilatie en roosters voor verluchting

• Hou de ventilatie en de roosters voor de verluchting altijd open, ook in de winter.
• Hou de roosters vrij van stof. Reinig ze met de stofzuiger.

Waterleiding

• Isoleer de waterleiding bij kans op vorst.
• Sluit altijd de hoofdkraan af als je langere tijd weg bent.

Zekeringkast

• Vervang een defecte zekering altijd door dezelfde soort zekering. Het aantal ampères moet altijd hetzelfde zijn als daarvoor.

Opgelet:

• Je mag de wachtdraden niet afknippen. Dit zijn de elektrische draden die uit het plafond komen.
• Je mag een defecte zekering nooit overbruggen. Je mag dus geen koperdraadje gebruiken.

Zonnewering of zonnescherm

• Reinig éénmaal per jaar de lamellen van de zonneschermen met een vochtige doek.
• Laat een vakman het zonnescherm herstellen. Je mag dit niet zelf doen.